1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Нет горячей воды что делать

Куда жаловаться, если горячую воду отключили на срок более 14 дней

В Подольске начались ежегодные плановые отключения горячей воды. Некоторые горожане уже прошли «проверку тазами и ведрами», другим подобные испытания только предстоят. Но что делать, если горячей воды нет больше двух недель? Обозреватель «РИАМО в Подольске» выяснила, как написать жалобу и в какие инстанции обращаться.

Законные сроки отключения

Горячая вода – необходимое благо цивилизации, без которого сложно представить современную жизнь. Чтобы она подавалось бесперебойно, каждый год с мая по август проводятся плановые профилактические работы, во время которых горячее водоснабжение отключают на срок от 5 до 14 дней.

Бесперебойная подача горячей воды гарантируется федеральным законом № 416-ФЗ от 7 декабря 2011 года «О водоснабжении и водоотведении» и постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В случае непредвиденных ситуаций, таких как авария на магистрали, воду могут отключить не более, чем на 24 часа, а отключить одновременно горячую и холодную воду – не больше чем на 4 часа подряд. Помимо этого, суммарное время отсутствия воды не должно превышать восемь часов в месяц, а во время летней профилактики горячую воду могут отключить на срок не более 14 дней.

Так что если профилактические работы затянулись и горячей воды нет уже больше двух недель, то граждане вправе жаловаться в различные инстанции, ссылаясь на нарушение закона.

Кстати, предприятие МУП «Водоканал» обязано предупреждать жильцов о прекращении водоснабжения за десять дней до проведения плановых работ. Исключением может стать только аварийная ситуация, которую предусмотреть невозможно. Если же потребитель незаконно «врезался» в сеть или имеет задолженность за услуги ЖКХ, то «Водоканал» имеет законное право временно приостановить подачу горячей воды.

Как составить жалобу

Чтобы написать жалобу, не нужно иметь юридическое образование или обращаться за консультацией к специалисту. Обращение составляется в свободной форме, но есть несколько важных моментов.

Прежде всего следует указать орган, которому адресована жалоба, и свои данные: фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес проживания, e-mail. Важно дать актуальную информацию, чтобы вы смогли получить официальный ответ.

Далее в обращении необходимо написать, с какого числа отключена горячая вода, какие ответы и объяснения дали жителям, предупредили ли их о проводимых работах заранее. Помимо этого, в жалобе следует потребовать устранить нарушения и возобновить горячее водоснабжение в доме.

В конце документа следует поставить дату и подпись. Если жалоба коллективная, расписаться должны все, кто к ней присоединяется.

Если вы подаете жалобу в бумажном виде, заранее снимите копию. На ней должен расписаться, поставить дату, входящий номер и штамп организации человек, который принял обращение.

Управляющая компания и «Водоканал»

Кончено, не стоит сразу же писать жалобы в министерство и прокуратуру. Прежде всего следует обратиться в свою управляющую компанию.

Лучше всего сделать это в письменной форме с требованием объяснить причины отсутствия воды, нарушающие законодательство. Если вы не знаете, какая УК обслуживает ваш дом, то выяснить это можно через сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, где достаточно ввести адрес дома.

Также можно обратиться к поставщику услуги, о котором собственники могут узнать из квитанции на оплату коммунальных услуг или обратившись в свою управляющую компанию. Большинство котельных округа муниципальные, а значит, в подобных ситуациях за отключение горячей воды отвечает МУП «Подольская теплосеть».

Кстати, если отсутствует и холодная вода, то можно пожаловаться в МУП «Водоканал». Однако следует понимать, что это предприятие является поставщиком услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Проблемы с горячей водой оно не решает.

«Подольская теплосеть»

Адрес: г. Подольск, ул. Гайдара, д. 11

Телефон: 8 (496) 754-75-36

«Водоканал»

Адрес: г. Подольск, ул. Пионерская, д. 1б

Телефоны: центральная диспетчерская – 8 (496) 754-00-53; диспетчерская микрорайона Климовск – 8 (496) 750-04-50

Администрация Подольска

Если обращение в УК не дало результата, то нужно обратиться в соответствующий комитет администрации округа. Подать жалобу можно и в электронном виде через интернет-приемную на официальном сайте. Для этого необходимо указать контактные данные, выбрать тему обращения и написать жалобу.

Однако лучше всего обратиться в комитет по ЖКХ напрямую с письменной жалобой на имя его председателя Ильи Александровича Скоморохова. Если и это никаких результатов не даст, то нужно идти к заместителю главы администрации по жилищно-коммунальному комплексу Владиславу Олеговичу Лукьяненко. Он проводит приемы граждан в первый и третий вторник каждого месяца с 15:00 до 18:00 в кабинете № 106 администрации. Записаться на прием можно по телефону: 8 (496) 755-57-91.

Кстати, в комитете по ЖКХ работает «горячая линия» по жилищно-коммунальным вопросам. Если у вас отключили воду без предупреждения или она отсутствует больше положенного срока, то узнать о причинах можно с 9:00 до 18:00 по телефонам 8 (496) 755-57-93 и 8 (496) 769-93-23.

Комитет по ЖКХ администрации

Адрес: г. Подольск, ул. Кирова, д. 4

Телефоны: 8 (496) 755-57-63, 8 (496) 755-57-64

Порталы «Добродел» и «Госуслуги»

Пожаловаться на отсутствие горячей воды жители могут через портал «Добродел». Чтобы подать жалобу, необходимо зарегистрироваться на портале, выбрать пункт меню «Сообщить о проблеме» и описать сложившуюся ситуацию. Обращение помесят в соответствующий раздел и направят в нужное ведомство, а в ответном письме дадут разъяснения.

Также можно подать жалобу через портал «Госуслуги» – для этого необходимо зарегистрироваться и через личный кабинет оставить обращение. Кстати, лучше всего, если жалобы напишут сразу несколько жильцов дома, где отсутствует горячая вода. В таком случае закрыть глаза на проблему уже не получится.

Госжилинспекция и Роспотребнадзор

Если решить проблему на местном уровне не получается, то обращаться следует в вышестоящие инстанции. Например, в Госжилинспекцию Московской области, которая осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений.

Обращение можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте, почтовым отправлением. После жалобы ведомство проведет проверку, и если информация подтвердится и будут выявлены нарушения, то примет соответствующие меры.

Также можно обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области – проще говоря, в Роспотребнадзор.

Госжилинспекция

Адрес: г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж

Телефон: 8 (498) 602-84-32

Роспотребнадзор

Адрес: г. Подольск, ул. Октябрьский пр-т, д. 4

Телефон: 8(496) 769-92-69

Министерство ЖКХ Подмосковья

Если обращения результатов не дают, то следует стучаться в дверь министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области. В частности, на сайте можно отправить обращение через интернет-приемную министру ЖКХ Евгению Акимовичу Хромушину. При написании жалобы в электронном виде необходимо указать свои контактные данные и описать суть проблемы.

Читать еще:  Какое давление должно быть в противопожарном водопроводе

Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 10/13

Телефон: 8 (498) 602-01-31

Прокуратура и суд

Если все официальные ответы кажутся отписками, то следует обращаться в прокуратуру или суд. В подобных случаях одного обращения будет мало – необходимо подготовить все имеющиеся документы по данному вопросу: копии заявлений, ответы от УК и администрации и так далее. Хорошо бы заручиться поддержкой других недовольных жильцов.

Перед обращением в суд лучше проконсультироваться с юристом. Также можно обратиться за помощью к представителю Уполномоченного по правам человека в Московской области в Подольске Екатерине Поповой. Она проводит бесплатные приемы граждан по понедельникам с 16:00 до 20:00 и по пятницам с 9:00 до 13:00 по адресу: улица Большая Серпуховская, дом 40/1.

Прокуратура Подольска

Адрес: г. Подольск, Революционный пр-т, д. 55/15

Нет горячей воды, терпеть или… (Инструкция о том, что надо делать в случае отключения горячей воды)

В последнее время на сайт поступают вопросы, что необходимо делать в случае отключения горячей воды. В данной статье автор попытается объяснить, что необходимо делать, если у Вас на длительный срок (более 14 дней) отключили горячую воду.

Основным нормативным документом, регулирующим отношения между субъектами процесса обеспечения горячим водоснабжением, является Постановление Правительства РФ №307 от 23.05.2006г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам » (далее Порядок). Согласно данному Порядку, а именно, приложению №1, установлен перечень ситуаций, когда может быть отключена горячая вода:

1) 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

2) 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа;

3) для проведения профилактических работ 1 раз в год, в соответствии с пунктом 10 данного порядка.

Как правило, все недовольства жителей благоустроенных квартир вызваны достаточно долгими сроками проведения профилактических работ. Согласно пункту 10 данного Порядка:

При предоставлении коммунальных услуг перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей допускаются после предварительного уведомления (в письменной форме) потребителя в установленном настоящими Правилами порядке. Продолжительность указанных перерывов устанавливается в соответствии с настоящими Правилами и иными требованиями законодательства Российской Федерации. Допускаются также перерывы в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями.

Под иными требованиями законодательства Российской Федерации подразумевается нормативные акты, обеспечивающие санитарные и технические требования (контроль за которыми устанавливается в соответствии с ст.12, 13, 14 ЖК РФ), а именно:

1) Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя России №170 от 27.09.2003г.: Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, — 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.

2) Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения, утвержденные Постановлением федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (главного санитарного врача РФ) №20 от 07.04.2009г.: В период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. На период ремонта объекты повышенной эпидемической значимости (больницы, интернаты, школьные и дошкольные учреждения и т.д.) подлежат обеспечению горячей водой от собственных резервных источников, что должно предусматриваться на стадии разработки проекта.

При этом, если в первом нормативном акте допускается превышение срока проведения профилактических работ более чем 14 суток, то во втором нормативном акте этот срок установлен четко.

Плановое отключение коммунальных услуг, согласно п. 49 Порядка, должно сопровождаться оповещением потребителей не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.

Осуществление государственного контроля соответствия жилых помещений, качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг независимо от формы собственности осуществляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (в соответствии со ст.13, ст.20 ЖК РФ). Контроль за соблюдением порядка предоставления коммунальных услуг осуществляется органами исполнительной власти РФ, органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления в пределах своей компетенции (в соответствии с п.114 Порядка).

Поэтому обратиться по данному поводу можно в следующие органы (контакты Вы также можете посмотреть у нас на сайте):

1) Районную администрацию;

2) Департамент модернизации и экономики ЖКХ ТО;

3) Государственная жилищная инспекция ТО;

4) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ТО;

5) Прокуратура (районная, областная).

Кто же должен ответить за данные нарушения? Для этого необходимо определить, кто является исполнителем, предоставляющим горячее водоснабжение. В зависимости от того, каков способ управления Вашим домом, вариантов может быть несколько:

1) Ваш дом обслуживает управляющая компания. В этом случае управляющая компания является исполнителем, и ответственность за предоставление горячего водоснабжения лежит на ней, независимо, производит она или приобретает коммунальные ресурсы. На практике очень часто управляющие компании объясняют отсутствие своей вины (рассказывая, что «ТГК-11» еще не разрешило им подключить…), однако, согласно Порядку, они являются исполнителем, который отвечает за весь процесс предоставления коммунальных услуг. И отвечать должны именно они.

Управляющие компании любят ссылаться на задолженность потребителей, однако, согласно п.80 Порядка, для приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг необходимо иметь задолженность в 6 ежемесячных размеров платы, определенных исходя из соответствующих нормативов потребления коммунальных услуг. При этом исполнитель обязан за один месяц письменно уведомить о таком отключении, иначе отключение не производится. Кроме этого, исполнитель в соответствии с п.85, п.86 Порядка не может отключать горячую воду потребителям, выполняющим свои обязательства. То есть, если Ваш сосед ненадлежащим образом исполняет свои обязательства (к примеру, не оплачивает вовремя жилищно-коммунальные услуги), то Вам не имеют право отключать горячую воду и ссылаться на данного соседа.

2) Если у Вас ТСЖ, ЖСК, то ответственность за непредоставление горячего водоснабжения лежит на органах управления.

На практике часто отключение происходит в случае неоплаты частью потребителей своей задолженности за жилищно-коммунальные услуги. В данном случае ТСЖ, ЖСК являются единым потребителем и отвечают по своим долгам в полном объеме. В первом варианте уже проговорили, каким образом должно происходить приостановление или ограничение горячей воды. При этом, в п.86 Порядка однозначно не говорится именно о потребителе, а говорится в целом о приостановлении или ограничении коммунальных услуг. Кроме этого, имеется обзор судебной практики верховного суда РФ за 4 квартал 2006г., утвержденный Постановлением Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 7 марта 2007 года (вопрос 28), где ТСЖ, ЖСК определили как посредника (так как не является непосредственным потребителем) в процессе предоставления коммунальных услуг. Поэтому здесь достаточно сложный вопрос, как позиционировать ТСЖ или ЖСК, и можно ли отключать добросовестных плательщиков в случае задолженности других жильцов.

Читать еще:  Выводы канального кондиционера решетки размеры

3) В случае непосредственного управления, в соответствии со ст.164 ЖК РФ каждый собственник заключает самостоятельно договор на предоставление горячего водоснабжения. Исполнителем будет тот, с кем данный договор заключен.

Так же важно знать, что согласно п.51, п.77 Порядка Вы имеете право требовать уплаты исполнителем неустоек (штрафов, пеней) при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, в том числе возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя (проживающих совместно с ним лиц). При этом, в соответствии с п.75, 76 порядка, исполнитель коммунальных услуг несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг. То есть плата за непредоставление коммунальных услуг не только не берется, но Вы еще и в праве потребовать штрафных санкций.

Куда звонить, к кому и как обращаться с жалобой, если нет горячей или холодной воды?

Предоставление некачественных коммунальных услуг причиняет потребителю физические и нравственные страдания. Отсутствие возможности приготовить пищу, выстирать белье, использовать туалет и ванную по назначению доставляют много дискомфорта, особенно для жильцов, не имеющих возможности приобрести воду иным путем. Куда и как жаловаться, а также чего ждать в ответ на обращение – читайте в данной статье.

Где узнать, почему дома нет водоснабжения, куда звонить?

В случае отключения воды, необходимо позвонить в управляющую компанию (УК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) либо в аварийно-диспетчерскую службу, где жалобу абонента на отсутствие коммунальной услуги должны зафиксировать и донести информацию о причинах отключения.

Если представители данных организаций не смогли сообщить конкретной информации, необходимо позвонить в городской «Водоканал». Во многих городах есть специальные экстренные службы, в которые также можно обратиться в случае отсутствия воды.

В следующей таблице приведены номера телефонов для городов федерального значения.

  1. Единая диспетчерская ЖКХ Москвы: 8 (495) 539-53-53.
  2. АО «МОСВОДОКАНАЛ»: +7 (499) 763 34 34.
  3. ПАО «МОЭК»: +7 (495) 539-59-59.
  1. «Горячая» линия ГУП «Водоканал СПб» (круглосуточно): 8 (812) 305-09-09.
  2. «Горячая» линия ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»: 8 (812) 901-4646.
  3. Городской мониторинговый центр: 004.
  1. ГУП Севастополя «Водоканал»: 8(8692) 54-24-96.
  2. УК«Жилкомсервис»: 8(989)197-50-20.
  3. КП «СевТеплоэнерго»: аварийная служба: 8 (8692) 54-54-19.
  1. МУП «Водоканал»: +7(843) 231-62-60.
  2. Диспетчерская «Казэнерго»: +7(843)278-24-28.
  3. Дежурная диспетчерская: 8 (843-2)063.
  1. КГУП «Приморский водоканал»: 8(423) 2-45-33-04.
  2. Дежурная диспетчерская: 8(423)222-23-333.
  3. Диспетчер тепловых сетей (МУПВ ВПЭС): 8 (423) 245-78-42.

Имеют ли право произвести отключение, не предупреждая жильцов?

Согласно пункту 1 статьи 21 Федерального закона от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении», отключить и холодное, и горячее водоснабжение без предупреждения имеет право осуществляющая это водоснабжение организация. Причинами такого отключения могут быть:

  • авария либо устранение последствий аварии в системе водоснабжения;
  • существенное ухудшение качества воды;
  • необходимость увеличить подачу воду к месту пожара.

При этом организация обязана уведомить абонентов в течение 1 дня со дня начала отключения воды (пункт 2 статьи 22).

Узнать больше о причинах отключения горячей и холодной воды можно здесь.

Горячее водоснабжение

В случае с горячим водоснабжением отключение производит организация, которая осуществляет подачу горячей воды при помощи централизованных и нецентрализованных систем горячего водоснабжения и с которой у абонента заключен договор о подаче горячей воды (пункт 1 статьи 24 Закона о водоснабжении).

Это либо организация, поставляющая непосредственно теплоснабжение, либо организация, забирающая холодную питьевую воду из водопровода и нагревающая ее в дополнительном теплообменнике. Как правило, горячую воду подают частные компании, с которыми у собственников жилого дома заключен договор на оказание услуг.

Холодное

Как правило, поставку холодной питьевой воды осуществляет городское коммунальное предприятие «Водоканал».

Допустимое время отсутствия данной услуги

Возможное время отключения воды, как холодной, так и горячей:

  • Не более чем 8 часов суммарно в течение месяца.
  • 4 часа подряд.
  • В случае аварийной ситуации время зависит от диаметра трубопровода (минимум – около 2 часов, максимум – 24 часа). Точное расчетное время указано в таблице 25 Свода правил 31.13330.2012 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения».

Подробно о нормативах и сроках отключения горячего и холодного водоснабжения в 2019 году мы рассказывали тут.

Что делать и куда обратиться, если проблема повторяется?

Если в жилом доме часто отключают водоснабжение без предупреждения, абоненту необходимо составить акт об установлении факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт составляется в свободной письменной форме.

Обязательно указать причину составления акта и сведения о свидетелях (не менее 3 жильцов дома), старшем по дому и ресурсоснабжающей компании. Данный акт поможет в дальнейшем отстаивании права на качественное оказание коммунальной услуги по водоснабжению.

Кому жаловаться?

  1. Для начала необходимо составить письменную претензию на имя поставщика услуг – УК/ТСЖ либо «Водоканал».

Обращаться ли в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд – жилец решает сам. Но последовательное обращение в каждую из этих организаций позволяет накопить достаточное количество документацов, подтверждающих добросовестность истца в суде.

На основании данных документов есть возможность не только добиться перерасчета оплаты, но и взыскать компенсацию морального вреда, причиненного неправомерными действиями компании-поставщика.

Составление жалобы

В жалобе в любую из обозначенных инстанций необходимо указать:

  1. наименование органа, в которой обращаются;
  2. сведения о заявителе (ФИО, почтовый адрес, телефон, электронная почта);
  3. наименование документа (жалоба);
  4. в содержании – причину обращения, сроки и время отключения воды, обращался ли гражданин к поставщику услуг и прочее;
  5. в приложении – копии своих обращений, квитанции, подтверждающие отправку писем, ответы на обращения, акт установления факта отсутствия воды и другие материалы по необходимости;
  6. число и подпись гражданина.

Сроки рассмотрения

Согласно пункту 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», любая из указанных организаций должна представить гражданину ответ в тридцатидневный срок. В противном случае, организацию ожидает штраф по статье 5.59 КоАП в размере до 10 000 рублей.

На каких основаниях могут отказать и как быть в таком случае?

Основными причинами отказа в рассмотрении жалобы являются:

  • неверно адресованная жалоба (организация некомпетентна в разрешении данного вопроса);
  • неверно составленная жалоба (нет конкретной просьбы, указаний);
  • отсутствие прямых доказательств нарушения закона;
  • отсутствие нарушения в момент подачи жалобы или ответа на нее.

В таких случаях необходимо жаловаться в вышестоящие органы с учетом указанных недочетов либо пытаться зафиксировать правонарушение не только письменно, но и при помощи фото- и видеоматериалов.

Отключение воды является существенной проблемой, особенно в летний период и, в первую очередь, для граждан, физическое состояние которых требует бесперебойного круглосуточного водоснабжения. В таких случаях жильцам важно скоординировать свои действия, подготовить доказательства нарушения и обращаться в уполномоченные для разрешения вопроса органы.

Читать еще:  Как крепить водоотливы на крыше дома

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Нет горячей воды: Куда звонить и жаловаться- возможные причины и способы устранения +Фото и Видео

В современном мире достаточно сложно представить комфортную жизнь без горячей воды. Централизованное водоснабжение это существенное преимущество жителей многоэтажных домов.

Наша страна одна из немногочисленных, где предоставляются такие блага. Так многие западные страны не имеют таких условий. Как говорится, к хорошему быстро привыкаешь, а вот что делать если нет горячей воды?

На самом деле, многие просто не знают своих прав поэтому и ничего не делают. В конституции указаны права каждого гражданина РФ, это касается и условий предоставления коммунальных услуг. Управляющая компания (УК) заблаговременно должна извещать жильцов об плановых отключениях.

Но бывают же непредвиденные аварийные ситуации.

Перед тем, как звонить в аварийку

Антикоррозийные образования

Конечно же причину обязательно нужно выяснить и в случае долговременного отключения, лучше будет сделать перерасчет.

На сегодняшний день внутренние теплосети многоквартирных домов во многих городах нуждаются в замене. Это связано с устаревшими металлическими трубопроводами, которые по истечении времени и постоянным контактом с жесткой водой, подвержены коррозии.

Антикоррозийные образования, как известно, приводят к разрушению металлических изделий и прорывам тепловых сетей. Для предотвращения подобных ситуаций специальные службы в летнее время проводят плановые проверки всей отопительной системы. Это в среднем должно занимать несколько недель. График отключения вывешивается, как правило, на досках объявлений.

Возможные причины отсутствия горячего водоснабжения

  • ремонтные работы тепломагистрали или трубопровода;
  • профилактические работы.

При профилактических работах собственники многоквартирного дома должны заранее быть оповещены об этом. Если никаких объявлений не было, то это говорит об аварийном случае.
Принимая во внимание факт изношенности жилого фонда на сегодня, профилактические работы просто являются необходимыми.

Если из крана не течет горячая вода

Куда звонить?

Если это плановое отключение

…то нужно просто дождаться окончания проверочных работ.

Но, если вода отсутствует достаточно долгое время, то в первую очередь стоить позвонить в управляющую компанию или Водоканал. Они должны знать причины отключения. Если же нет, то по указанному адресу должны выехать сотрудники и выяснить причины.

Если соседи уже звонили

Даже если соседи уже звонили в данную службу, ваш звонок лишним не будет, наоборот чем больше обращений, тем быстрее сдвинется процесс с места. Диспетчер должен зарегистрировать ваш звонок и сообщить номер заявки. Вам следует их записать для дальнейших разбирательств, это будет служить вашими доказательствами нарушенного договора.

Куда писать?

Также кроме звонка, необходимо написать письменное обращение на электронный адрес Жилищной инспекции, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Есть онлайн сервис, где можно разместить свои сообщения в случаях проблемных ситуаций с коммуникациями.

Образцы обращений есть в интернете.

Перерасчет платы

Перерасчет следует в случае долгосрочного отсутствия воды или если она есть, но плохого качества. Сначала нужно будет засвидетельствовать это в Водоканале и получить регистрационный номер обращения, что будет служить доказательствами в возможных судебных разбирательствах.
Затем пишется заявление в УК для перерасчета платы за горячую воду.

К сведению: Образец заполнения заявления можно найти в интернете или в бухгалтерии управляющей компании.

Оплата за предоставление горячего водоснабжения должна быть снижена с учетом недополученного объема воды. Но это может быть сделано, только при условии ее длительного отсутствия, и при отсутствии счетчика. Если учетный прибор установлен, то вы платите за услугу по показаниям счетчика. При его отсутствии, размер оплаты за месяц снижается на 0,15 %, с учетом каждого лишнего часа отключенной горячей воды.

Проведение перерасчета не делается, если не был превышен допустимый срок возможного отключения ГВС.

Сроки допустимого отсутствия водоснабжения без возможности произвести пересчет:

  • аварийные ситуации — не более четырех часов;
  • повреждения тупиковой магистрали — в течении суток;
  • стационарная ситуация — не более восьми часов;
  • профилактические работы — не более двух недель;

На заметку: Любое отсутствие водоснабжения быть сопровождено предупредительными объявлениями за срок не менее десяти дней. Ликвидировать аварию обязаны в 24 часов.

Может быть нарушение данных правил. Часто случается такое, что в платежках выставлен счет за горячее водоснабжение за период, когда она отсутствовала. Если нарушаются ваши права потребителя вы в праве требовать перерасчет.

Куда жаловаться на работу коммунальных служб

Все действия, связанные с работой УК находятся под контролем Роспотребнадзора. Именно сюда нужно идти в случае отказа УК проводить вам перерасчет или если в квитанции по отплате услуги указаны неверные данные.

Также можно обратиться за помощью в органы местного самоуправления и администрацию. В городской администрации есть отдел ЖКХ, в коммунальной платежной квитанции имеются данные компании. Позвонить можно также в диспетчерскую службу, где вам точно могут подсказать номер по которому можно обратиться. На досках объявлений, находящихся на подъездах, тоже может быть подобная информация.

Любую претензию нужно направлять письменно. Нужно составить два экземпляра письма, один из которых оставить у себя, на котором сотрудник этой организации должен поставить печать о получении данного документа. Если же вам было отказано в подтверждении получения в виде печати, направляйте письмо с уведомлением по почте. Наличие уведомительного бланка будет являться вашим подтверждением.

Ваше заявление по закону должны рассмотреть в течении трех дней. Если по истечении данного срока не были предприняты никакие меры по устранению проблемы, вы имеете полное право обратиться за помощью в Прокуратуру.

Что бы вам возместили ущерб за причиненные неудобства, нужно будет написать обращение в судебный орган.
И лучше всего что бы жалоб было как можно больше, т. е. нужно действовать сообща с другими собственниками квартир. Коллективный запрос намного быстрее рассмотрят и примут соответствующие меры.

Экстренные номера

В каждом городе есть телефон экстренной службы, по которым можно звонить при возникновении какой-либо проблемы с бытовым обслуживанием. Например в Москве имеется круглосуточный телефон горячей линии МОЭК. В случае отключения горячей воды претензии принимает Мосжилинспекция. Так на данном примере возможно найти координаты МОЭК и Жилинспекции для любого региона.

Управляющая компания обязана качественно выполнять и предоставлять услуги всем собственникам многоквартирного дома, ведь за эти услуги с владельцев взимается плата.

К сведению: Заработная плата всем служащим коммунальной службы платится из средств, взимаемых за пользование услугами с населения.

Поэтому именно с них и нужно требовать круглосуточное наличие водоснабжения.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector