0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как привлечь новых покупателей из интернета

Как привлечь покупателей в интернет магазин

Привет, Друзья! Сегодня поговорим о том, как привлечь в интернет-магазин покупателей. Успех вашего интернет-магазина по большей части будет зависеть от того, какое количество посетителей вы сможете привлечь на сайт за определённый период времени – иными словами, от посещаемости веб-ресурса, которая измеряется количеством уникальных IP-адресов в месяц. Теперь подробнее об этом!

Как привлечь покупателей в интернет магазин

Чем больше посетителей будет заходить на ваш сайт, тем больше вероятность, что какой-то процент из них станет вашим покупателем (условно для ориентировочной оценки обычно применяется показатель, равный 1-2%), при условии, конечно, что большинство людей будет принадлежать к вашей целевой аудитории. Добиться увеличения числа посетителей можно при помощи нижеследующих инструментов.

SEO оптимизация интернет магазина

Ваша основная цель – стремиться к тому, чтобы сайт интернет магазина при поиске по основным ключевым фразам, содержащим наименование ваших товаров, отражался на первых страницах популярных поисковиков (в основном – Google и Яндекс). Сделать это можно за счёт SEO-оптимизации сайта , которая подразумевает наполнение страниц контентом, составленным по определенным правилам – с обязательным добавлением в структуру текста ключевых слов и фраз. При этом нельзя допустить переоптимизации – избыточного употребления повторяющихся и однокоренных слов, чтобы не быть забаненым поисковиками ещё до начала успешных продаж.

Основные ошибки в продвижении интернет магазина

Очень часто, проверяя интернет магазины своих клиентов, во время проведения обучения, я вижу одни и те же ошибки негативно влияющие на их продвижение. К ним относятся:

  • Отсутствие тега H1 на главной странице сайта, либо применение некорректного ключевого слова по которому необходимо продвигать интернет магазин.
  • Отсутствие описаний тегов Alt в картинках, что полностью исключает продвижение интернет магазина в Яндекс и Google картинках. Очень критичный момент.
  • Отсутствие главных метатегов для продвижения — Title и Descriptions .
  • Плохо продуманная перелинковка и неправильное перераспределение веса страниц сайта, оказывает негативное влияние на его ранжировании.
  • Отсутствие файла Sitemap (карта сайта) упрощающего роботам Яндекса работу по поиску новых товаров периодически появляющихся в интернет магазине.
  • Незакрытые от индексации кнопки социальных сетей на главной странице тегами Noindex или Nofollow .
  • Плохо продуманный WEB-дизайн и юзабилити сайта, мешающие понять пользователю, что где находиться на сайте.
  • Наличие большого количества дублированного контента , конкурирующего между собой на сайте и мешающего поисковой системе понять, какие страницы нуждаются в лучшем ранжировании .
  • Наличие битых ссылок , от удалённых товаров.
  • Не уникальное описание товаров — БИЧ современных интернет магазинов.
  • Слабая внутренняя и внешняя оптимизация сайта мешает его выходу не то что в ТОП 10, а в ТОП 100.
  • Несоответствие описания продаваемого товара и его изображения.
  • Плохо читаемая (без абзацев) структура текста, с применением большого количества тегов «strong», «em» и «u».
  • Отсутствие в ключевых словах фраз для совершения конверсионных действий (купить, заказать, приобрести, дешево, недорого, акция итд).
  • Отсутствие отзывов о товаре, помогающих другим пользователям определиться с покупкой.
  • Отсутствие человеко-поятных урлов из-за которых, текст в браузере отображается как непонятный набор цифр и символов.

Можно перечислять очень долго, но так как это не основная тема статьи, то на 17 пункте я остановлюсь. Остальные нюансы я подробно рассматриваю на своих онлайн-уроках (информация в конце статьи).

Привлечение посетителей в интернет магазин с помощью рекламы

Наиболее эффективным способом для привлечения покупателей, является контекстная реклама , которая может привлечь целевую аудиторию на ваш сайт. Принцип её работы заключается в том, что пользователю показываются рекламные сообщения в зависимости от его запросов в поисковой системе. И если человек интересуется той категорией товара, которая продаётся в вашем интернет магазине, то при посещении сайтов либо почтовых серверов, на которых размещается такой вид рекламы, он увидит ваш рекламный блок и, возможно, перейдет по нему на ваш сайт.

Чтобы подключить такую рекламу, воспользуйтесь платным сервисом Яндекс.Директ . Платить вы будете за каждый переход по рекламе. Стоимость за клик зависит от региона показа, срока размещения, количества площадок и конкуренции ключевых слов, которые необходимо будет подобрать для продвижения. Ориентируйтесь на сумму около 25 000 руб. в месяц.

Таргетинговая реклама:

Более или менее эффективна таргетированная реклама в соцсетях – её можно разместить с помощью сообществ, являющихся участниками биржи рекламы, при этом вы сами выбираете, кому сделать предложение.

Баннерная реклама:

Реклама посредством баннерных сетей масштабно интернет-магазинами не используется, так как она дорогая и не всегда эффективная.

Тизерная реклама:

Тизерная реклама (тизер – разновидность баннера с маленькой картинкой и текстом, создающим интригу вокруг товара) эффективна только для определённых категорий товаров – например, для дешёвого китайского ширпотреба, рассчитанного на доверчивого покупателя. На данный момент она также довольно дорога.

Аналитика интернет магазина

Отслеживайте и контролируйте статистические показатели ИМ на постоянной основе. Для этих целей в платформах есть соответствующий раздел, с помощью которого вы можете ознакомиться с информацией о том, откуда приходят покупатели в ваш интернет магазин, в каком количестве, их географию и т. д.

Для контроля посещаемости страниц не помешает и установка счётчиков, которая позволит оценить спрос на каждый товар. Наиболее популярные из них: Google Adwords, Яндекс Метрика и Liveinternet.

Анализируя статистику, вы сможете сделать вывод о том, какие каналы привлечения трафика наиболее эффективны, чтобы сосредоточить свои усилия на них. Также вы можете улучшить работу с «отстающими» каналами.

Продвижение интернет магазина через Яндекс.Маркет

Зарегистрируйте интернет-магазин на Market.yandex.ru и размещайте там свой товар – если у вас адекватные цены, то вы без проблем привлечете потенциальных покупателей на ваш сайт. Альтернативные аналоги: Torg.mail.ru и Price.ru.

Постинг

Размещайте в сети рекламные статьи о продаваемых в вашем интернет магазине товарах (с обратной ссылкой на ваш ресурс) либо об магазине в целом. Материалы можно «постить» на тематических форумах, в блогах, соцсетях и т. д.

Купонные сайты

Чтобы привлечь больше покупателей в ваш интернет магазин, предлагайте скидку на товары при приобретении вашего купона на таких купонных сайтах, как Biglion, Groupon и Kupikupon. Принцип их работы прост. Покупатель, зарегистрировавшись на одном из таких сайтов либо на агрегаторе купонных сайтов, оплачивает стоимость купона. Он приходит к нему в электронном виде на почту. При покупке товара в вашем интернет-магазине клиент указывает код купона, благодаря чему получает указанную в купоне скидку. Купонный сайт перечисляет вам полученные от покупателя средства за вычетом своей комиссии.

Чтобы начать продавать купоны на таких сайтах, зарегистрируйтесь на одном из них и подайте заявку на размещение акции. Вас попросят заполнить анкету и предоставить пакет необходимых документов. После подписания договора утверждаются условия акции с менеджерами купонного сайта (через e-mail либо по телефону).

Партнерские программы

Регистрируйтесь в агрегаторах партнерских программ в качестве рекламодателя, чтобы привлекать трафик с различных площадок, которые предлагают веб-мастера. Наиболее подходящими для интернет-магазина являются такие крупные агрегаторы, как Admitad (один из лучших в Рунете, привлекает большое количество веб-мастеров и качественных площадок), Миксмаркет (имеет много товарных «партнерок», является партнером Яндекс.Директ), CityAds (сервис партнерских программ, в котором участвует множество интернет-магазинов).

Качественный сервис

Активно взаимодействуйте с клиентами. Оперативно отвечайте на вопросы, установив на сайте Live Chat. Сократите время отклика на сообщения, полученные по e-mail либо через форму обратной связи, до 1 часа. Следите за общением менеджеров с клиентами по телефону. Обзванивайте клиентов после доставки, чтобы получить обратную связь относительно качества оказанных услуг. Придумайте приятные мелочи для постоянных клиентов. К примеру, вложите в очередной заказ купон со скидкой на следующую покупку.

Более подробно о том как выполнить SEO продвижение интернет магазина , я рассказал в соответствующей статье на этом сайте.

Обучение продвижению сайтов

На этом сегодня всё, всем удачи и до новых встреч!

Привлечение клиентов из интернета

Привлечение клиентов обширная тема, так как клиенты — источник дохода в бизнесе. Иногда люди начинают пускаться во «все тяжкие». Читают заговоры, молитвы и проводят ритуалы, чтобы привлечь клиентов.

Читать еще:  Какие бывают стили интерьера

Конечно, такие методы не помогут привлечь клиентов. Таким образом, человек пытается переложить ответственность с себя на силы извне.

Чтобы привлекать клиентов следует углубить познания в маркетинге. Даже если у в штате работает маркетолог — для проверки и контроля.

Базовая модель привлечения клиентов из интернета

1. Открываете бизнес.
2. Выбираете источники трафика: SEO, медийная, контекстная реклама или таргетинг. Зависит от специфики бизнеса и целевой аудитории.
3. Создаёте сайт, на который клиенты будут приходить.
4. Разрабатываете уникальное торговое предложение, которое основано на анализе целевой аудитории с щепоткой маркетинга.
5. Получаете заявки и делаете продажи.

Звучит просто, но есть и свои нюансы. В 70% случаев затык случается на этапе, когда клиент уже попал на сайт. Вот тут и начинается слив бюджета.

Неправильная структура сайта, невнятные офферы и замудренный процесс отправки заявки. Об этом расскажем, но немаловажно уделить внимание источникам привлечения трафика

Источники трафика — в чем проблема?

Кажется так легко: нашел компанию, которая занимается продвижением, дал денег и ждешь результат. Но… Учитывайте, что большинство компаний предложат инструмент, с которым они лучше всего справляются.

Ситуация другого типа: вчерашний студент сделал сайт на конструкторе LP и написал на сайте, что он агентство, которое уже 100500 лет предоставляет услуги по продвижению бизнеса.

Такой специалист может наломать дров, поэтому следует понимать хотя-бы основные ошибки при настройке сервиса рекламы.

Неправильный выбор источника трафика

Как ни банально, первая ошибка кроется в выборе источника трафика. Например, для сегмента B2C с ценой за 1 единицу товара 300 рублей выбирать Яндекс.Директ не стоит.

Конечно, если у вас хитрый и продвинутый маркетолог, то он выберет стратегию продвижения бренда: внедрит автоворонку продаж, сделает кучу лендингов и рассылок. В таком случае это оправданные вложения.

Но, как правило, по стандарту льют трафик с целью просто продать товар. В этом случае лучше использовать социальные сети: завести группу и прокачивать её параллельно продавая свои продукты.

При выборе источника трафика следует руководствоваться критериями цены и целевой аудитории. То есть, нужно выбрать самый дешевый источник, в котором много вашей целевой аудитории.

Настройка рекламы

Универсального алгоритма настройки нет. Для каждой площадки нужно тестировать теории. Углубляться в каждый сервис рекламы не будем, так как на каждый из них стоит написать отдельную статью.

Но присутствуют и распространенные ошибки:

1. Не проработана целевая аудитория.
2. Объявления, которые написаны «для всех» — не адресованы целевой аудитории.
3. Использование шаблонов объявлений или текстов конкурентов.
4. Глупые ошибки в технических настройках (завышенные ставки, геотаргетинг и т.д.), которые приведут к мгновенному сливу рекламного бюджета.
5. Не настроена веб-аналитика.

Только контролирование и исправление этих моментов уже улучшат показатели.

Как сайт влияет на привлечение клиентов

Сайт — площадка, на которую льёте трафик с целью получать заявки.

Продавать сразу на сайте не выгодно. Поэтому у интернет-магазинов планка конверсии выше 3% поднимается редко.

Человек любит и желает покупать у человека, а не у машины. Поэтому задача сайта подстегнуть интерес пользователя и взять у него контакты. В этом случае менеджер свяжется с клиентом, донесёт до него ценность продукта и отработает оставшиеся возражения.

Проблема — 70% пользователей, которые приходят с рекламы, сливаются и не оставляют заявку. Это происходит по причине неправильной структуры сайта, отсутствии внятного предложения (оффера), триггеров, которые побуждают действовать. Также, причиной может быть сложный процесс отправки заявки.

Уникальное торговое предложение

Это написанный на языке целевого клиента текст, который содержит «вкусное» предложение товаров или услуг, от которого глупо отказываться. Про офферы подробнее поговорим ниже.

Неправильная структура сайта

Расфокусировка информации на площадке приводит к потере заявок. Предложение на одной странице, проекты на другой, отзывы на третьей и т.д.

Сфокусируйте внимание человека в одном месте и дайте информацию на одной странице. По статистике, пользователь в среднем на коммерческих сайтах сидит менее минуты. А по страницам переходят единицы.

· предложение;
· что получит клиент;
· проекты и отзывы;
· отработайте возражения.

По этой причине одностраничные сайты (Landing Page) будут работать лучше, чем неповоротливые многостраничники.

Альтернатива — комбинированные сайты, там каждая страница делается в форме лендинга на услугу. Этот вариант работает, так как информация тоже расположена на одной странице.

Триггеры побуждающие к действию

Мало только поставить кнопку отправки заявки. Подтолкните человека совершить целевое действие (Call-to-action) с помощью использование триггеров в тексте!

Триггеры не берутся из головы, а формируются в процессе анализа целевой аудитории. Вы должны точно знать, что может побудить вашу аудиторию к действию. Иначе тексты, которые используются на сайте, будут просто набором букв.

Процесс отправки заявки

Избитая тема, но на сайтах часто встречаются формы, в которых человек чуть-ли не биографию должен рассказать, чтобы отправить заявку.

Помните, чем проще человеку, тем больше будет заявок. По стандарту лучше использовать 2 поля, а в идеале одно.

Дело в том, что когда человек заполняет большую форму заявки, то его мозг начинает обдумывать. Обдумывание порождает возражения. Находятся какие-то неотложные дела или человек решает, что ему и вовсе ваш продукт не нужен.

Привлечение клиентов — чего же они хотят на самом деле?!

Предприниматели ругают клиентов: «я им даю товар, делаю дешевую цену, акции, скидки… а они такие-сякие не покупают». И бизнесменов можно понять, ведь они отлично справляются с управлением, делегированием и поставками в бизнесе. А вот с маркетингом провал.

Дело заключается в том, что клиентам не нужен продукт. Им нужен результат, который достигается при помощи продукта. Покажите, что получит клиент в итоге, если будет использовать например, чудотворную мультиварку нового поколения HAS12345 и тому подобное. Она сама им и даром не нужна, а вот результат — другое дело.

Сравним два оффера (предложения клиентам):

1. Мультиварка нового поколения HAS12345 со скидкой 15% в наличии! Покупайте!
2. Хотите уделять на готовку всего 10 минут в день? Тогда узнайте больше о мультиварке нового поколения и о подарках, которые мы для вас подготовили.

Предложение №1

Примеры придуманы в течение 10 секунд и утрированы, но смысл понятен. В первом случае мы тупо продаём в лоб механизм, который готовит еду. Ну и по традиции, скидка. Иными словами никакого отличия от тысяч других конкурентов.

Здесь теряется 95% заявок. Покупают только мега-горячие клиенты, которые чудом увидели первым наше предложение.

Предложение №2

Здесь показываем пользователю результат и не продаём в лоб. Создаём интригу и говорим о загадочном подарке. Интересно? Конечно! Клиент с удовольствием оставляет контакты через волшебную кнопку «Узнать подробнее».

Далее, с ним связывается менеджер по продажам. ВНИМАНИЕ! Не тётя люба, которая просто делает звонок и получает отказ, а опытный «продажник», который отработает возражения клиента и закроет на покупку.

Второй путь длиннее, чем первый, но там вы теряете сотни тысяч рублей на рекламу, а здесь процент подачи заявки составит (при правильной упаковке сайта) до 50%. Простая математика. Во втором случае больше шансов совершить сделку.

Внедряйте полученные рекомендации, исправляйте ошибки и получайте новых клиентов в бизнес с помощью интернет-маркетинга!

А если вам понадобиться подрядчик на создание продающего сайта или комплексное продвижение, то можете смело обращаться в наше Digital агентство.

Как находить и привлекать клиентов через интернет

Прежде всего, стоит понять, что какой бы вы способ не использовали, крайне желательно иметь свой сайт. В идеале, реклама в интернете должна вести на сайт, где вы, используя методы маркетинга и собственную креативность, будете превращать посетителя в потенциального клиента.

Если у вас нет свой площадки в интернете, то придется соглашаться с правилами размещения на чужих площадках, иметь очень ограниченные возможности (или доплачивать) и конкурировать с другими компаниями.

Читать еще:  Красивый дизайн частного дома

Сайт — это аналог физического офиса/магазина/витрины в интернете. А все остальные площадки в интернете, где можно собирать клиентов — это аналог рекламных щитов/газет/листовок и т.п. Когда потенциальный клиент узнает о компании, ему нужно придти к вам или зайти на сайт, чтобы познакомиться поближе.

На данный момент, для поиска и привлечения клиентов эффективней всего такие методы:

  • Продвижение сайта в поисковых системах
  • Контекстная реклама
  • Продвижение в социальных сетях
  • Email-рассылки и email-маркетинг
  • Партнерские программы
  • Пиар в интернете и управление репутацией

Рассмотрим каждый подробней.

Продвижение сайта

Продвижением сайтов я занимаюсь с 2008 года, а профессионально с 2012 и знаю об этом всё. Это самый выгодный метод привлечения клиентов, но от требует инвестиций. Для компании, которая давно работает и планирует работать долго легко выделить деньги на SEO. Начинающему предпринимателю лучше смотреть в сторону контекстной рекламы.

Суть продвижения сайта заключается в том, чтобы собрать все возможные фразы, которые вводят ваши клиенты в поисковую строку и сделать так, чтобы ваш сайт можно было найти по этим фразам.

Для этого фразы надо тщательно отфильтровать, сгруппировать и на основании групп сделать структуру сайта (или придумать, как наложить на существующую структуру). Затем, все страницы надо оптимизировать под поисковые системы, чтобы поисковики легко находили эти страницы и точно понимали каким поисковым фразам они соответствуют (в оптимизацию входит работа с мета-тегами, версткой страницы, форматированием текста, оформлением изображений и т.п.).

Казалось бы всё просто, но т.к. сайтов на каждую тему очень много, то поисковые системы используют определенный алгоритм, чтобы ставить одни сайты выше других. Предположение как работает алгоритм поисковой системы и попытка сделать идеальную страницу для попадания на 1-е место — основная задача SEO. Чтобы успешно ее решить, надо уметь анализировать десятки сайтов, уже занимающих первые места, выявлять закономерности и использовать их.

Благодаря успешному продвижению потенциальные клиенты легко находят ваш сайт. Чем больше посетителей на сайте — тем больше обращений в компанию. Подробней о SEO в этой статье.

Контекстная реклама

Есть более быстрый способ заполучить клиента. Не обязательно продвигать сайт, можно просто купить рекламу в поисковых системах. Можно за деньги показывать рекламные объявления в ответ на вводимые людьми фразы. Но обычно, это намного дороже и как только вы перестаете платить, то и переходы на ваш сайт заканчиваются.

Контекстная реклама тоже требует профессиональных знаний и опыта. Надо правильно выбрать фразы для показа рекламы, и указать фразы по которым не следует показывать рекламу. На словах всё очень просто, но на практике люди тратят большие суммы в пустую. В контекстной рекламе очень важно точно знать в каком случае показывается ваша реклама.

Если сравнить контекстную рекламу и SEO в длительной перспективе, то SEO выгодней. Например, можно потратить на SEO 180 тыс.руб/год и иметь сотни посетителей в день с результатов поиска. С другой стороны, средняя стоимость посетителя в конкурентных нишах 100-200 руб. 100 человек в день может обойтись вам в 10 000 руб/день или 300 000 руб/мес.

Тематическая реклама

Это реклама, которую вы видите на сайтах, когда читаете новости, статьи или смотрите видео. Замечали, что если читаете статью по какой-то теме, то рядом отображаются объявления на эту тему?

Еще такая реклама показывается на основании вашего предыдущего поведения. Если вы что-то искали в Яндексе или Гугл, то потом вас преследует реклама на эту тему. Причем даже на сайтах другой тематики часть объявлений все равно будет связана с вашими недавними интересами.

Эта реклама стоит значительно дешевле контекстной, хотя по сути, мы ее всё равно покажем тем людям, которые интересовались нашими услугами. Это можно использовать, если вы не хотите переплачивать в контекстной рекламе, почитайте об этом в статье про эффективную рекламу.

Продвижение в социальных сетях

Этот метод больше всего подходит для ответа на вопрос «как находить клиентов через интернет». Т.к. принцип по которому работают социальные сети, позволяет вам именно находить потенциальных клиентов по заданным параметрам: город, возраст, пол, интересы.

Мне не нравится идея создания и поддержания своей группы, чтобы найти клиента, т.к. это требует времени и имеет смысл лишь для некоторых видов бизнеса. Очень забавно смотрятся группы «Продажа цемента», «Ритуальные памятники», о чем они там общаются? А вот таргетированная реклама в социальных сетях — хороший инструмент.

Почти каждый пользователь социальной сети состоит в какой-то группе или находится у кого-то в друзьях. На основании этой информации можно понять его интересы и показать ему соответствующую рекламу.

Email-рассылки

В худшем случае — это спам. В интернете продаются (а можно найти и бесплатно) базы электронных ящиков. Например: все фирмы определенного города, пользователи какого-то портала или сервиса и т.п. Можно заказать рассылку по этим адресам. Если вы обратились к грамотному специалисту, то рассылка не попадет в папку спам и учитывая большой размер базы, можно рассчитывать на продажи. Этот способ работает, проверено.

Второй способ — это имайл-маркетинг. Это значит, что вы предварительно собираете почтовые ящики потенциальных клиентов (на выставках, во время первой продажи, в обмен на какой-то товар и т.п.) и затем периодически присылаете им письма с интересной информацией и рекламными предложениями.

Стоит добавить что email-маркетинг — самый эффективный канал интернет-продаж. Но требует высокого мастерства. Причем мастерство нужно не только, чтобы поддерживать интерес клиентов к письмам, но и чтобы быстро и в больших количествах собирать адреса почты.

Партнерские программы

Если вы не хотите заниматься ничем перечисленным, то для вас доступен партнерский маркетинг. Вы решаете сколько вы готовы заплатить за продажу или обращение клиента и идете на специализированные площадки для привлечения партнеров.

Партнеры используют все свои возможности (включая перечисленные в этой статье способы). чтобы привлечь к вам клиентов, а вы им за это платите. Если у вас понятный и интересный продукт с хорошей маржой, то этот способ очень хороший.

Есть и другие способы интернет-рекламы (но о них в другой раз), которые можно добавить в свой арсенал, но рекомендую начать с перечисленных в этой статье.

Способы привлечения новых клиентов

Первостепенная задача каждой компании — достижение высокого и устойчивого уровня доходов. А для этого нужны заказчики и покупатели. Следовательно, необходимо применять все возможные методы привлечения клиентов. В современном бизнесе эта система отлажена, следует только взять её, и использовать.

В данной статье описано, как привлечь клиентов с помощью эффективных способов, и вывести бизнес на новый уровень.

Клиентоориентированность

Мало найти клиентов — нужно еще удержать их. Вершину конкурентоспособности покоряют те компании, которые могут сделать так, чтобы клиенты не только переходили в разряд постоянных, но и приводили с собой новых. Это возможно только в одном случае — если компания держит курс на клиентоориентированность.

Если коротко, то клиентоориентированность — это когда компания делает все возможное и невозможное, чтобы клиент испытывал радость от обращения к вам.

Важно! Заявлять о клиентоориентированности должна не фирма, а те, кто в нее обращается, т.е. сами клиенты.

Начинать политику клиентоориентированности необходимо с изменения мышления сотрудников. Если при встрече с клиентом они «натягивают улыбку», но при этом внутренне воспринимают посетителя как помеху в работе, то о клиентоориентированности не может быть и речи. Клиентоориентированный сотрудник старается не просто удовлетворить потребности посетителя, но и пытается понять, чего он хочет, предвосхитить его желания. У работника, который чувствует потребности клиента, выше показатели продаж. На рынке труда такие сотрудники ценятся очень высоко.

Другой важный фактор — клиентоориентированность продукта (товара или услуги). Качество продукта не должно вызывать сомнений. Даже если ваш коллектив спит и видит, как угодить покупателю, но при этом сам товар оставляет желать лучшего, вся работа сотрудников сойдет на нет.

Читать еще:  Какие бывают стили дизайна интерьера фотопримеры

Универсальных способов, как достичь клиентоориентированности, не существует. У каждой компании есть свои фишки. Хорошие примеры встречаются там, где есть индивидуальный подход, ведь каждый клиент желает чувствовать свою значимость и исключительность. В этом плане внедрение автоматизации даже уступает по важности индивидуальному подходу. Если клиент не смог дозвониться до компании, и пообщался только с автоответчиком, у него останутся неприятные воспоминания о таком обращении. В клиентоориентированных фирмах заведено правило перезванивать в таких случаях.

Способы привлечения клиентов

Многие способы привлечения новых клиентов придуманы давно, и эффективно работают. Но часто на их основе компании придумывают что-то новое, что подходит именно их фирме.

Подарок. Подарки любят все. Дарите что-либо каждому новому клиенту. Например, это может быть бесплатная первичная консультация. Такие ходы хорошо зарекомендовали себя как в сфере предоставления услуг (медицинская помощь, косметология, образовательные услуги), так и в сфере продажи товаров (например, консультация по приобретению детских товаров, средств для ухода за кожей).

Делайте так, чтобы о вас говорили. Ситуации для обсуждения создаются искусственно. Лучше, конечно, чтобы обговаривались только положительные стороны компании. В этом случае сработает сарафанное радио, и уже имеющиеся клиенты привлекут новых.

Социальное мероприятие. Это один из способов быстрого привлечения новых клиентов. Устройте спортивное соревнование или организуйте людям культурный досуг (музыкальный концерт, шоу, игры). Вход должен быть бесплатным для всех желающих. Продумайте программу, чтобы событие собрало как можно больше народу. В этом случае у вас будет возможность распространять информацию о своем продукте прямо в толпе.

Важно! Нужно не только объявлять в микрофон, кто является спонсором мероприятия, но и нанять специальных людей, которые будут обращаться к посетителям лично, предлагая воспользоваться предложением. Например, подключиться к провайдеру кабельного телевидения.

Благотворительность. Хоть это и цинично звучит, но за счет добрых дел можно получить новых клиентов. Каждый человек хочет быть хорошим. Хотя бы в своих собственных глазах. Но совершать героические поступки каждый день невозможно. Да и времени у многих на подвиги не хватает. Дайте людям почувствовать себя героями. Предложите акцию, направленную на помощь нуждающимся. Например: «Деньги от продажи каждой десятой единицы товара пойдут на спасение популяции амурских тигров/игрушки для детских домов/корм для бездомных собак/строительство скворечников (нужное подчеркнуть)». Человек не будет знать, что заказанная им пицца — пятая или десятая по счету. Но будет верить, что именно его покупка внесет лепту в благое дело.

Как привлечь клиентов через интернет

Интернет-пространство дает большие возможности для привлечения новых клиентов, охватывая широкий сегмент потенциальных потребителей.

Если компания имеет собственный сайт для продаж, его требуется продвигать. А для этого нужно знать, как привлечь клиентов на сайт.

Контекстная реклама. Рекламные объявления составляются таким образом, чтобы в них входили ключевые фразы запроса. В реальности это выглядит следующим образом. Если пользователь несколько раз вбивал в поисковой строке запрос по какой-либо теме (например, «рыболовные снасти», «как поймать карася на живца»), то рекламная сеть предложит ему товары, связанные с рыбалкой.

Запишись на бесплатную скайп консультацию по открытию интернет магазина от профессионалов

Контекстная реклама имеет высокую результативность. Соответственно, услуга предоставляется не бесплатно. Оплачивается количество кликов. Цена одного перехода может достигать нескольких тысяч рублей.

Тематическая группа в соцсетях или блог. Главное правило здесь — наладить общение с подписчиками. Тщательно продумывайте контент группы, чтобы он был интересен посетителям. С помощью этой площадки можно проводить различные акции и розыгрыши, давать консультации по предоставляемой услуге или товару.

Важно! Не оставляйте без внимания ни один вопрос. В идеале — реагировать на любой комментарий. К примеру, человек высказал свое мнение по поводу очередной публикации. Поддержите его, если эти слова создают позитивный образ продукта. Если же реакция противоположная, постарайтесь переубедить комментатора, но только в мягкой форме.

Большим плюсом будет, если посетители смогут оставить заявку на приобретение продукта прямо через группу.

Количество потенциальных клиентов будет увеличиваться в зависимости от роста числа подписчиков группы.

Решая задачу, как быстро привлечь клиентов, можно использовать не только собственную группу, но и любую другую, где размещается оплаченная реклама. Лучше всего, когда тематика (а заодно и целевая аудитория) группы соответствует тематике объявления. Будет малоэффективно публиковать рекламный пост про рукодельные принадлежности в группе со спортивной тематикой.

Хорошие результаты дают бесплатные вебинары. Только не стоит в течение часа рассказывать обо всех преимуществах вашего товара. Лучше провести обучающий вебинар на близкую тему, а в конце рассказать о своем продукте. Например, так делают производители детских развивающих игрушек, приглашая на бесплатное занятие специалиста по раннему развитию или педагога-психолога. Во время вебинара профессионал рассказывает о том, как важно с малых лет развивать у ребенка мелкую моторику. А помогать в этом будут, безусловно, игрушки именно этого производителя.

YouTube. Этот сайт имеет высокую посещаемость. Многим людям просмотреть видео и найти в нем интересующую информацию быстрее и проще, чем прочитать статью. Видеоролики активизируют разные органы восприятия — зрение и слух. Соответственно, увеличивается и воздействие на пользователя.

Ошибки, которые нужно не допустить в погоне за клиентом

Вы делаете одинаковые предложения всем клиентам? Это неправильно! Не все клиенты одинаково готовы к совершению покупки. Кто-то только начинает осознавать, что ему необходим ваш товар, другой уже пытается разбираться в вопросе, и присматривает варианты. А третий уже изучил ваше предложение досконально, и готов сделать покупку. Поэтому и подход должен быть разным. Первый тип клиентов можно легко спугнуть напористой рекламой. А последнему нужен как раз толчок, чтобы, наконец, решиться на заключение сделки.

Общение «на разных языках». Если вы начнете человеку преклонного возраста объяснять устройство разных электрических водонагревателей, он вас просто не поймет. Каждому клиенту нужно подавать информацию так, чтобы у него не оставалось вопросов.

Незнание мотивации клиента. Если вы не представляете, почему различные категории покупателей готовы расстаться со своими деньгами ради вашего продукта, то вы ничего не знаете о своих клиентах. Знание мотивации для покупки — сильное оружие в деле привлечения клиентов.

Время на раздумье. Чем больше будет времени у клиента подумать, тем ниже шанс, что он расстанется с деньгами, и что-то у вас купит. Ведь пока клиент размышляет, в его голову могут закрасться сомнения.

Ограниченный выбор способов оплаты. Если клиент не может оплатить товар так, как ему удобно, он просто откажется от покупки. В условиях высокой конкуренции ему будет несложно найти похожий вариант с более приемлемым вариантом перечисления денег. Например, пришел человек в кафе, где принимают исключительно наличные. А у посетителя только карта. Дальше все предсказуемо.

Неготовность к наплыву клиентов. Если вы из-за большого числа покупателей не можете качественно обслужить их всех, то вы рискуете потерять клиентов.

Советы по привлечению клиентов

В поиске способов, как привлечь новых клиентов, вы встретите множество советов от состоявшихся бизнесменов. Основные из них заключаются в следующем:

  • Реклама не должна быть навязчивой, выводить клиента из себя.
  • Реклама не должна быть длинной.
  • Необходимо работать со своим сотрудниками, обучать и мотивировать их, объяснять важность их работы и ценность каждого клиента, который к вам зашел.
  • Старайтесь задействовать эмоциональную составляющую. Это очень сильный инструмент для привлечения клиентов. Ведь все доводы разума могут затеряться в памяти, а вот эмоции обычно запоминаются надолго. Многие поступки люди совершают на пике эмоционального порыва.
  • Нужно хорошо понимать, каким целям служит реклама вашего продукта, и какого клиента вы хотите в конечном итоге привлечь. Чем лучше будет сформулирована эта идея, тем больше клиентов у вас будет в результате.

Вывод

Ваша задача – не остаться на обочине деловой жизни. Находите креативные пути, смелее пробуйте новые способы привлечения клиентов и не забывайте про качество своего продукта.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector